ボルボ･アプルーブドカー 24時間ロードサイド・アシスタンス・サービス
更新日：2006年2月
万が一、車両故障が発生しても、日本全国・年中無休・24時間体制で、ボルボ･アプルーブドカー･オーナーと皆さまを迅速に、かつ無料でサポートします。
ご利用いただけるサービス
電話相談サービス- お車の操作方法や軽度のトラブルの解決方法など、お困りのことについて、専門オペレーターがきめ細かくアドバイスいたします。
路上クイックサービス- タイヤ交換、キー閉じこみによるカギ開け作業など、１時間以内の現場応急処置で走行可能になるとオペレーターが判断した場合、サービス業者を手配いたします。
牽引・保管サービス- 現場での応急処置では自力走行が不可能な場合、最寄りのボルボ･サービスネットワークまで牽引いたします。またボルボ･サービスネットワークが営業時間外もしくは休日の場合、営業開始時間までお車を保管いたします。
交通機関・宿泊サービス- お客さまからの第1報から6時間以上、お車が自力走行不能と判断された場合、ドライバーと同乗者の方に、次のサービスのいずれかをご提供いたします。
- ご自宅あるいはドライブの目的地までの代替交通手段の手配とその費用を負担。
- 目的地までの移動や帰宅ができず宿泊を余儀なくされる場合、あるいは修理が完了するまで現地で待機される場合、宿泊施設の手配とその費用を負担。
各種情報サービス 納車サービス-
- ご自宅、勤務先などへのメッセージをお取次ぎ。
- 24時間営業のガソリンスタンドのご案内。
- 病院など医療機関のご案内。
- 事故の際の初動アドバイス。
- 事故の際のご加入保険会社受付ダイヤルのご案内。
納車サービス- 修理完了後、お車をご自宅または、ご自宅の最寄りのボルボ･サービスネットワークまで搬送いたします。※100km以内は無料
ご利用方法
もしドライブ中に故障が生じたら、まずは「ボルボ アプルーブドカー・ロードサイド・アシスタンス・サービス・コントロールセンター」にご連絡ください。状況をお聞きしたオペレーターが、適切かつ迅速に対処いたします。あとはオペレーターの指示にしたがってください。
ボルボ アプルーブドカー・ロードサイド・アシスタンス・サービスQ&A
- ボルボ アプルーブドカーに乗っている間は、ずっとロードサイド・アシスタンス・サービスを受けられますか？
- サービス期間は原則としてアプルーブドカーの保証期間と同様、納車日より1年間です。ただし、それ以降も1年単位で期間を延長できます。延長の手続き、料金等については販売店にお問い合わせください。
- 事故で走れなくなったときも利用できますか？
- 事故により自力走行不能になったお車は、無料サービスの対象外となります。ロードサイド・アシスタンス・サービスはご利用できますが、実費はお客さまのご負担となることをご了承ください。
- 路上クイックサービスでは、どこまでの修理をしてくれるのですか？
- バッテリージャンピング、スペアタイヤとの交換、充填剤や補修剤によるパンクの応急処置、キー閉じ込みによるカギあけ、落輪引上げ（落差1メートル以内）、ガソリン補充といった作業です。ただし、チェーンの着脱等は対象外となります。
- 交通機関・宿泊サービスの利用限度はどんな内容ですか。
- 代替交通機関については、次のような規定を設けています。
- レンタカー：最長3日間まで(同グレードの国産車が原則。ガソリン代・高速代・オプション代は除く）
- タクシー：50kmまで(利用1区間1回のみ。同乗者も相乗りする場合は、1台3万円まで）
- 電車・飛行機：1名2万円まで
- 1名につき最長2泊まで
- 1名の料金は2万円まで(税・サービス料込みの室料のみ）
- 「ボルボ・バリューカード」（IDカード）がまだ手元にありません。サービスは受けられますか？
- もちろんご利用できます。コールセンターへの緊急連絡の際、お客さまのお名前、ご住所、電話番号、販売店、納車日をお伝えください。
サービス適用除外となるケース
次のような場合、本サービスを受けられません。あらかじめご了承ください。
- 自動車事故
- 天候・天災・事故などの理由により、民間の路上サービス提供業者やJAF（社団法人日本自動車連盟）のサービス提供が供給不足あるいは不能となった場合。
- ボルボ・カーズ・ジャパンの示す仕様と異なる改造、架装を加えた車両の場合。また、純正部品および指定の油脂類（オイル、冷却液等）以外を使用している車両の場合。
- レース・ラリー、あるいは一般に自動車が走行しない場所での走行など、過酷な走行に使用した場合。
- ボルボ・カーズ・ジャパンが発行する取扱説明書および車両貼付の注意・警告ラベル等に示す仕様の限度を超えて使用した場合。
- 故意または重大な過失により、取扱説明書等に示す取扱いとは異なった方法で使用した場合。
- 鍵を紛失、または盗難にあった場合。
- 盗難車である場合。
実費負担となるケース
次のような場合、利用実費はお客様のご負担となります。ご承知おきください。
- 納車日から1年を超過している場合（ただし、サービス期間延長の手続がされている場合を除く）。
- 自動車事故でのサービス利用。
- オペレーターの指示していないサービスの利用（事後報告によるサービスの利用等）。
- 規定範囲を超えるサービスの利用。
- ガス欠などによる応急処置時のガソリン代・油脂代。
- お客さまの希望により部品交換や修理を行った場合の費用。
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